“对前来办事的群众全部实行书面告知，发放一次性告知单，并提供申请材料模板资料。对申请材料不全或不符合申请条件的，不打回票打清单，一次性讲清补充内容和改进方法，提供《一次性告知书》或《补齐补正材料通知书》。”经开区行政审批服务局市场准入科负责人表示。
为提升窗口工作规范化水平，经开区在政务大厅全面推行政务服务窗口“一表四单”闭环工作法，构建起全流程闭环管理模式，努力实现责任清晰“零盲区”、操作流程“零缺陷”、过程可控“零遗漏”、服务质量“零不满”、结果可溯“零差错”。构建“三全”帮办代办服务体系，打造区、镇（街）、村（居）、社会化合作网点“四级联动”帮办代办服务体系，建立由326人组成的各级帮办代办队伍，为企业群众提供涵盖所有依申请事项的全流程、全场景、全时空帮办代办服务，确保群众办事一次办好。
做实“事后评价”
群众办事有求必应
经开区行政审批服务局加强监督考核，将“一次性告知”制度落实等情况，纳入窗口工作人员平时考核内容，作为各类评先选优的重要依据，对没有做到一次性告知，使服务对象往返多次，造成不良影响的，定期进行反馈通报，倒逼窗口工作人员提高服务效能。
“我们畅通问题反映渠道，升级各级政务大厅‘办不成事’反映窗口，建立由服务总台、审批窗口和审批部门组成的诉求解决工作机制，让‘办不成事窗口’成为市场主体和群众‘办得成事’的终点站。”经开区政务服务中心负责人表示。
经开区行政审批服务局还严抓服务评价，将涵盖一次告知、举止形象、务实高效等一系列评价指标，通过线上线下多种方式进行评价，全方位获取评价信息。对差评进行100%回访，建立回访台账，跟踪挂账销号。
经开区行政审批服务局将继续坚持以便捷、高效办成“一件事”为目标，通过“主动公开”“一次告知”“帮办代办”“差评回访”等措施，让服务流程更加优化、服务形式更加多元、服务渠道更加畅通。（Hi威海客户端记者 杨慧 文/图）
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