县住建局、牙叉镇政府分别对12345热线工单处理的主要工作措施、工作建议、存在问题及下一步计划作了详细交流发言。
县人民政府副县长陈奕健强调，要坚持人民至上的理念，把人民群众是否满意作为衡量“直通联办” 工作成效的根本标准，践行新时代党的群众路线，聚焦解决群众最关心最直接最现实的利益问题。并对海南12345热线白沙县分平台下一步工作提出三点要求：一是强化宗旨意识，提高对12345热线重视度。12345热线是党委政府与群众的连心桥，各级部门特别是具体负责热线办理工作的同志一定要树立“群众利益无小事”的思想，对群众反映的问题要认真对待，坚决杜绝敷衍塞责、应付了事。二是强化措施，落实责任，突出抓好热线办理。对职责交叉的工单，严格落实首接责任制度；定期研判调度，每周印发督查报、每月一次满意度通报、每季度召开交流学习会、每半年召开“直通联办”点评会、每年总结考核指标通报会。不断加强和改进政府工作。三是密切配合，齐抓共管，形成热线工作合力。各部门要树立“大热线”理念，加强热线队伍的建设，从“前台受理”和“后台办理”的各个环节加强服务及业务能力的培训，提高热线人员综合素质能力，不断增强人民群众获得感幸福感安全感。
会议要求：一是各承办单位认真贯彻落实以党建引领“直通联办”改革，特别是陈奕健县长讲话精神。对重点疑难问题积极主动向本单位分管领导和主要领导汇报；二是坚持以问题为导向，对省营商环境厅通报的8项考核指标，深入分析问题，举一反三、由点及面，在更广层面上主动解决类似的问题，做到未诉先办；三是所有参与热线工作的人员需认真学习热线绩效考核规则，加强业务培训，提高工单办理质效。
来 源：白沙县政务中心
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