中国的零售革命-员工福利网

长期以来，在帮助沃尔玛连锁店（Wal-Mart Stores）向在美国和其他发达国家市场的购物者提供廉价产品方面，中国供应商发挥了重要的作用。但是，自从1996年这家零售巨头在中国南方城市深圳开设了第一家商场以来，沃尔玛除了对在中国进行采购以外，还对在中国进行销售抱有很高的期望。如今，总部位于美国阿肯色州本顿维尔市的沃尔玛公司在中国运营着260个销售网点——从传统的大型超市，到与当地华人零售商好又多（Trust-Mart）合作经营的零售商场——并雇用了九万多名员工。在本次视频采访中，沃尔玛中国公司首席执行官陈耀昌（Ed Chan）阐释了沃尔玛在中国地区所看到的进一步增长的巨大潜力。麦肯锡东京分公司资深董事Todd Guild于2009年10月在位于深圳的沃尔玛中国公司总部进行了此次专访。

Todd Guild：关于全球经济衰退的影响，以及中国在经济复苏中的作用，一直都有很多议论。请问这次经济衰退对沃尔玛在中国的业务计划有何影响？

陈耀昌：去年9月，我们发现，在中国的一小部分地区消费开支有所下降。我想，这可能是在9月份以前不久出口下降所产生的连锁反应。所以，我们看到，我们的专业会员——那些经营餐馆、经营旅馆、经营工厂的人——在诸如我们的山姆会员俱乐部（Sam’s Club）的消费开始变得保守。我们看到的第一个迹象是，在2008年中秋节期间，一些山姆会员俱乐部成员（[他们]过去通常要为自己的生意伙伴或员工购买很多礼物）的购物量大幅度减少。

毫无疑问，鉴于中国经济对出口的依赖，它已经受到了一定程度的影响。但我认为，总的来看，中国经济仍然在以其他许多国家都有些嫉妒的速度快速增长。我们视中国为沃尔玛最感兴趣和最好的市场之一。

Todd Guild：请谈一谈您在中国的直接下属和企业领导团队。

陈耀昌：如今在中国——无论是在我们自己运营的商店，还是在我们与好又多联营的商店——所有的商店都是由中国人担任负责运营的总经理。他们都是我们企业高管团队的成员。至于我的直接下属，我们有一个非常棒的人员组合，他们具有我所说的全球能力，但他们是在中国工作。

我们在中国的领导团队有一个很大的特点，就是他们都分享沃尔玛的价值观：如何为我们的顾客省钱，使他们能够生活得更好。他们都很热爱中国。他们都很热爱沃尔玛在中国的事业。他们也都很热爱自己的本职工作。

Todd Guild：地区差异是中国的一个明显特色。为了适应中国的地区差异，沃尔玛在定制其商品种类和零售业态上都做了哪些努力？

陈耀昌：我们对中国消费者群体的多样性已经有了很多了解。而这种多样性可以分为不同的类别。中国幅员辽阔。从北方到南方，地理位置意味着许多事情。第一：不同的气候。第二：不同的消费偏好。第三：我们可以看到不同的收入水平，从非常富裕的沿海省份和特大城市，到收入水平可能只有广州、上海、深圳和北京等特大城市[的收入水平]的1/3（有时甚至只有1/4）的中国内陆地区。

Todd Guild：您对零售商在中国向网上零售及多渠道零售转轨的影响和速度有何看法？

陈耀昌：中国可能已经拥有最多[数量]的互联网用户，包括正式用户或非正式用户。此外，中国还是拥有最多[数量]手机用户的国家。互联网和移动通讯——移动通讯与互联网的结合——是一个不争的事实。

我们知道，有了这两种工具，网上销售和电子商务只是一个时间问题。尽管它们的规模还不大，但毫无疑问，在我看来，网上电子商务、多渠道零售在今后几年将成为中国零售消费市场的重要组成部分。我对此感到非常振奋。我们目前还没有开展网上销售业务，但毫无疑问，互联网应用和移动通讯技术这些基础将会为任何消费品企业创造一个巨大的市场空间。

中国市场发展的另一个方面是，我在极具吸引力的中国基础设施开发中看到的发展机会。我们都知道，中国高速公路的密度可能已经接近美国的水平。我们也知道中国高品质机场的数量。同样令人惊异的是，中国正在快速建设绝对是技术最先进、规模最庞大的铁路网络。

当所有这些基础设施投资都完成投产时，然后，当这些基础设施与技术——互联网应用、新一代移动电话——结合起来时，我认为，随着中国在这些方面的发展，消费产品技术、基础设施，所有这些都将融合在一起，从而为那些懂得如何利用它的企业创造出难得的机遇，对此，我并不感到意外。

本文译自： “China’s retail revolution: An interview with Wal-Mart’s Ed Chan”