第十七条 由于服务问题被客户、一线和基层有效投诉，扣3-5分，情节严重
者扣5-10分。
第十八条 由于服务问题被县级以上新闻媒体曝光的，对当事人扣5-10分。
第三章 营业网点违规扣分标准
第十九条 营业网点应悬挂中国建设银行营业网点名称牌、网点营业时间牌，
缺一样扣1分。每日晨会未按照标准模式的扣1分。
第二十条 营业场所必须保持环境整洁，没有做到 “四净三无”(即：地面净、桌
面净、墙面净、门面净;无灰尘、无纸屑、无杂物)，每项扣0.5分。 第二十一条 宣传架资料不齐全、客户填单台没有标准的填单模板、无客户签字
笔、凭条摆放不充足、卫生不整洁，墙面或玻璃上乱张贴，每项扣0.5分。 第二十二条 为按规定配置、摆放营业器具和服务设施，缺少一项扣0.5分。
第二十三条 提供给客户使用的机具不能使用的，扣0.5分，监控不能使用的扣1
分。
第二十四条 未设客户意见簿或对客户意见未作及时答复和处理的，扣1分。 第二十五条 没有公布市分行、支行投诉电话，利率牌未及时调整利率的，各扣
0.5分。
第二十六条 未按对外公布的营业时间准时营业，扣2分。
第二十七条 因管理的原因ATM机、多媒体机、排队机、演示屏幕或液晶电视，
未提供正常服务的每项扣1分。
第二十八条 营业大厅内无大堂经理值班，扣1分;当客户流量大时，大堂经理
没有进行引导，扣1分。产品营销经理不在岗扣1分。
第二十九条 大堂经理未及时登记客户需求表、环境卫生检查表，客户投诉日志
不完整、无后续处理记录，每项扣0.5分。
第三十条 员工工前准备不到位的每项 扣0.5分。
