家乐福小程序部分业务停摆,购物卡线上线下消费受限!咋办?

日期:2023-03-30 11:17:28 作者:fuli 浏览: 查看评论 加入收藏


线上商城部分当日达业务停摆

家乐福购物卡(福卡)是一种预付消费卡,可在家乐福线下门店、小程序商城使用,可以分为实体卡、提货券、电子码和兑换码。其中,背面印有电子支付密码的实体卡,可绑定手机账户,在线上商城消费;而提货券加载后会变成等值的电子卡,只能通过电子渠道使用。

“作为预防消费卡,购物卡经常被用于员工福利、商务礼品馈赠,是零售企业团购业务的重要来源。”有不愿透露姓名的业内人士透露,此前统计,像王府井这样的百货商家,每年购物卡的预收款项占比在20%以上,而超市商家每年购物卡的收入占比最高也超过10%。这意味着,持有家乐福购物卡的消费者不在少数。

家乐福在广州目前有四家线下店,分别是员村店、康王店、新市店,以及万国店云仓;线上销售渠道以微信小程序为主。

但南都记者实测发现,目前,只有收货地址在上述四家线下店周边三公里以内的消费者,才能使用家乐福小程序当日达、小时达购物,商品由临近的那家超市负责配送。超过这一距离的,就像上面王女士所述,页面显示无法销售。

而同样的是,页面显示的商品品类和数量也大幅缩水,每个品类点进去,只有个位数商品可选,比如水果类只有蜜瓜切和冰冻榴莲肉,蔬菜类只有袋装的笋片和蕨菜,而有的品类,甚至只有一个商品。

除此之外,消费者提交订单后,页面弹出的支付渠道只有三个:优惠券、苏宁卡和微信支付,家乐福福卡不在其列。

线下门店限制消费卡购买品类

2月6日上午,南都记者再次走访了位于广州市白云区的家乐福新市店,空置率同样惊人。店内生鲜区的蔬菜、水果、水产区已经完全空置,精肉区有部分货架空置,酸奶冰柜有大半都是空置,熟食区也有近半摊位空置。

家乐福广州新市店。

南都记者留意到,家乐福新市店收银处的转租商铺,也有一家已经撤柜。“这家家乐福在去年年底就出现大量断货,很多大爷大妈来买菜发现没有货,后面就不来了,客流越来越少”。旁边一家商铺的工作人员告诉南都记者,“有传言称这家超市将不再和商场续约,很可能以后会关闭。”

一位消费者则向南都记者爆料称,他手中有200元的家乐福超市发行的购物卡,去年底在家乐福北京健翔桥门店采购年货时发现,超市以系统升级为理由规定很多商品都不能使用购物卡结账,“过年前去过好多趟,只有洗发水和手纸可以用卡结账,其他的一律不行。”

南都记者在实地走访中也发现,的确有大量产品不能使用购物卡结算。超市的工作人员告诉南都记者,超市内贴了“福气心选”标签的商品都无法用购物卡结账,其他商品可以正常使用购物卡。南都记者留意到,“福气心选”标签下有一行小字,“购物卡系统升级中,暂不支持购物卡结算,其他结算方式正常购买。”

大部分产品都被贴上了标签,限制购物卡结算。

家乐福广州新市店中,生鲜区绝大部分产品都贴上了“福气心选”的标签,粮油调料区的大部分产品也无法使用购物卡,其他品类有少量产品有“福气心选”的标签。

对于现状,苏宁方面今天回复南都记者表示,“因疫情原因影响,部分城市战略调整,引发一些城市的退出谣言,再加上不法黄牛的推波助澜,导致购物卡挤兑,我们采取了临时限购措施。因挤兑导致抢购造成的供应链压力,需要一个缓冲调整的窗口期。”

苏宁方面表示,目前,在供应链逐步缓冲调整的情况下,大部分商品可以用包括购物卡在内的多种支付方式支付。并且可用卡商品范围不断扩充,比如苏宁易购部分电器也可以使用家乐福购物卡结算。“我们正在补充更丰富的商品包括各类民生商品,可供持卡消费者购买。”

消费者面临退卡难题

线上购物难,线下限制购物,针对这种情况,不少消费者有意退卡。在家乐福线下门店走访时,南都记者留意到,现场有消费者询问家乐福收银员有关退卡事宜,但得到的答复是,“退不了”。据媒体报道,此前,北京消费者也遇到了无法退卡的问题。而在沈阳,消费者可在2023年3月-2024年2月排队退卡,1月1期分12期退还。不过,据说目前排队人很

对于上述情况,广东合邦律师事务所律师肖锦阳告诉南都记者,商家限制消费者使用已发行的预付卡,显然属于侵犯消费者公平交易权的违约行为。

根据《消费者权益保护法》第二十六条第一款规定:“经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”

第五十三条规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”

肖锦阳建议,在消费预付卡有效期内,如果发现商家经营情况异常,无故不提供服务或限制消费等情况,可拨打12345投诉。如果商家突然关门并且无法联系,金额较大,涉嫌诈骗的,应当及时向公安部门报案。

南都记者发现,除了向商家退卡,目前在闲鱼的商品回收界面查询发现,家乐福的购物卡还可以回收,100面值的家乐福购物卡回收价为85元。不过对比发现,天猫超市、天虹超市、汉通购的100元面值购物卡回收价为90元。此前也有媒体报道,北京有黄牛在家乐福超市门店以5折价格收购购物卡,一天就收了5万元。

即便如此,南都记者留意到,家乐福依然在继续销售购物卡。

采写/摄影:南都记者 汪陈晨

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