OPPO公司客服案例 尊敬的领导
您好！ 我系汉中客服试用期员工任英杰，自今年5月26日来到公司，至今已有两个月了，在此期间分别对公司的企业文化、规章制度、服务理念进行了认真的学习；对前台的接待流程、维修咨询、办公应用熟悉了基本的操作；对手机的故障排查、升级维修、话务报表已有了一定的掌握。根据公司规章制度，现申请为公司的正式员工，并将两个月工作做如下总结: 一、初来乍到，心怀感激。感谢公司为我提供了一次工作的机会，提供了一个展示的平台；感谢主管以及其他前辈同事的耐心讲解与悉心指导。慎终如始，持之以恒。无论现在将来，都将高举团队旗帜，贯彻认真做事、踏实做人的本分思想，任劳任怨、刻苦钻研、多观察、多思考、多学习，成长自己，为公司分担，为用户服务。 二、强化技能，武装自己。经过两个月的锻炼，对前台工作已经能够独立完成；话务也从刚开始的不合格，到现在的偶尔拿满分，但是言语啰嗦、口语严重依旧致命，还需要加强锻炼，尽快改正；6月19日开始，以R9、R9s等机型为例，进行了一周的理论知识与维修操作学习，重点在维修基本操作流程、手机拆装熟练度、手机常见故障，主板写号工具运用、手机诊断软件运用以及SOP问题解答技巧进行培训，然后开始了一个月的维修实操，通过工作中实际遇到的事件，针对不同情况、不同机型、不同用户灵活处理，达到本分且用户满意的终极服务理念。 经过长时间的历练，目前对维修常识、SOP问题已能够熟读背诵、活学活用，对更换配件、拆机清洗、升级检测等类型的手机已能基本掌握，拆装速度也有了质的提升，以R9为例，初次接触耗时四十多分钟，而现在仅仅二十分钟足矣！但是录单时没有全面检查马虎大意，拆装机器时存在不良的小习惯这些问题还需立即调整，速度改正。 三、戒骄戒躁，继续学习。对实习中养成的良好习惯要继续保持，取得的优良成绩不要骄傲，存在的问题毛病要及时更改，继续虚心向主管、前辈、同事们学习请教，使自己再进一步，不辜负公司的培养，同事的关照，自己的努力。让自己更专业，让顾客更满意，让团队更优秀。 最后，希望领导同意我的申请，让我已正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，更好的展示自己，体现自己的人生价值，和公司一起成长；我会用谦虚的态度、饱满的热情做好自己的工作，为公司创造价值，为公司的发展敬上自己的绵薄之力。 申请人:任英杰 申请时间:2017.7.29
