员工福利沟通：爱要说出来 Employee Benefits --- Success Lies in Communication
随着科技的发展、信息的丰富，我们已经进入到了全面薪酬的时代。福利作为全面薪酬管理中的一个重要元素，它的重要性不容忽视。从法律角度来讲可以简单分为法定福利和补充福利。针对于企业来讲，补充员工福利是一个内容丰富的一揽子计划，其中以医疗福利和养老福利为两大重点。很多企业不惜投入巨额资金改善员工福利，并且在设计员工福利计划时也花样翻新，各种弹性福利计划也屡见不鲜，但最终达成的效果并不理想。员工的感知度、参与度并不高，更不用说提高满意度、敬业度了。问题在哪里呢？在设计福利计划时需要考虑许多复杂因素，并非此文探讨重点，然而一个更重要的环节——沟通，却往往被企业忽视。好的福利计划缺少了充分的员工沟通，往往变成了企业的沉没成本。继续投资还是取消这样的福利有时候进退两难，“食之无味，弃之可惜”。
和薪酬感知一样，员工也具有福利感知。福利感知的弹性比薪酬感知要小很多，因为传统意义上福利在很大程度上被认为是保健因素而非激励因素。只有当保健因素消失，或者员工需要的时候，员工的感知度才会具有高弹性。其它情况下，员工对保健因素的感知度一般不具有弹性。在某咨询公司2013年的一项调研中显示，50%的企业认为员工不了解企业的福利计划是他们面临的重要挑战之一，同时有58%的企业表示会在下一年加强福利方面的沟通。
大多数企业重视福利投入的目的是提高企业的吸引力和人才的留职率，然而最难的是企业福利投入的成本增加要能够使得员工对福利的感知价值同比增加。在当今市场相对充分竞争的环境下，如何在既有的成本框架内做到这一点显得尤为关键。既有的传统思维下，企业提供福利是为了合法合规。在现代的薪酬管理模式下，福利计划成为了雇主品牌和员工敬业度不可分割的一部分。有调查显示，员工的价值正向感知（激励感）每提升5个单位，员工的留职倾向会提升3.9个单位，工作的努力程度会提升3.3个单位。
鉴于福利沟通的重要性，企业可以从以下几点来加强福利沟通，从而提升员工的福利感知度。
第一，建立清晰的福利计划说明。
从员工的角度来说，往往不清楚企业提供的福利内容，特别是医疗、养老等福利，由于其复杂性，许多员工都只是到了生病、离职或者退休的时候，才真正开始关心这些福利计划。大多数员工对企业所提供的福利的种类、期限以及使用范围都是一知半解的，企业为员工提供福利到底支付了多大的成本，绝大多数员工根本不清楚。所以企业应该建立清晰的福利计划说明手册，并且利用合适的机会与员工沟通。比如，新员工入职培训，定期员工沟通大会等等。
第二，利用灵活的、人性化的沟通方式。
除了上述的沟通方式之外，随着Y世代员工加入、劳动大军和互联网时代的到来，企业在福利沟通上应该采用更加灵活、创新的方式。比如，游戏化、可视化的沟通材料：把古板的文字类宣传制作成flash动画片，设置在线福利问题有奖竞答等等；互联网的沟通方式：推广福利管理APP客户端、福利门户网站（benefit portal），提供电话或在线帮助等；按员工需求沟通：对于新员工加强沟通频率，对于年轻员工加强养老福利沟通等。很多企业提供的弹性福利计划内容丰富，员工可以各取所需，如辅以更加灵活的沟通方式，让员工随时随地“全天候”了解这些福利计划，应该可以达到更好的效果。
第三，福利成本的沟通。
让员工充分意识到企业在福利计划方面的支出，使员工能够感知到这部分隐形成本的存在，同时促使员工能够积极参与、合理利用，以建立起企业和员工之间的互相信任。这样就可以部分上把对保健因素的感知转换为对激励因素的感知。
通过优秀的福利计划设计和灵活的沟通，企业可以使员工越来越重视福利的激励作用，员工福利与实际工作绩效之间的衔接越来越明显，企业也能够让福利方面的投入由“沉没成本”转化成为有效的人力资本投入。最终有效的福利计划将会成为企业提升员工满意度与敬业度、增加企业吸引力和员工留职率的新利器。
