管理有“惊喜”,员工才给力!

日期:2017-03-11 07:22:13 作者:fuli 浏览: 查看评论 加入收藏

被誉为“全球第一CEO”的通用电气公司前总裁杰克·韦尔奇,是举世杰出的管理大师,其与众不同的

员工管理有“惊喜”,员工才给力!.jpg

手段令人称道,比如著名的“聚会”“突然视察”“手写便条”等。


杰克· 韦尔奇善于管理,他总是把一沓便条放在办公桌上最醒目的地方,便于他随时拿出一张来写给某个下属甚至于某个车间的工人。他的这种方法总能给员工带来意想不到的惊喜。



 

小字条的神奇魔力

杰夫·伊梅尔特是韦尔奇手下工作最卖力的员工,他曾收到韦尔奇悄悄递给他的许多便条,其中有一张令他印象最深。字条上面这样写道:


“我非常赏识你一年来在工作中的表现,尤其是你准确的表达能力以及学习和付出精神非常出众。所以,你在往后的工作中需要我扮演什么角色都可以——无论什么事,给我打电话就行。”


多年以后,成为通用电气新一任CEO的杰夫·伊梅尔特依然无法忘怀当年小字条带给他的惊喜。“韦尔奇的这张字条让我大为感动,我觉得他是一个尊重他人付出、肯定他人成果,并且拥有着宽广胸怀的人。”


事实上,并不只有伊梅尔特一个人收到这样的字条,没有人知道韦尔奇在通用电气公司任职期间写了多少字条。但每一个人都承认,他的字条是他们最为期待的——不论是鼓励还是批评。因为,在员工们看来,韦尔奇的这种沟通方式是对他们工作的一种莫大尊重。


当年,高科技产业和全球化竞争趋势迅猛发展,对通用的销售收入和市场份额构成了挑战。而在韦尔奇看来,通用要想走出一条活路,就必须更加注重人才的作用,必须调整公司的管理方式,他说:“领导者的工作,就是每天把全世界各地最优秀的人才延揽过来。他们必须热爱自己的员工 ,拥抱自己的员工,激励自己的员工。”事实证明,韦尔奇的选择是正确的。


微软帝国的总裁比尔·盖茨也深谙其道,同时也是“小字条惊喜管理”的实施者。


盖茨在百忙之余从不忘关注下属们的工作进程,对于那些颇有成绩或是表现不尽如人意甚至是令人生气的员工 ,盖茨表达赞美、鼓励或批评的方式都是写给他们一张小字条,邀请对方到自己家里共进晚餐。


就是在这样和谐的氛围内,员工逐渐感受到老板不露声色的用意,即使受到批评,也会由衷地佩服老板的气度与良苦用心,从而在心底越发坚定了把工作做得更好的信念。


其实,类似的管理方式还有很多,其原理都是相通的,就是打破僵化的等级观念,将管理者由原来高高在上的形象,转变为服务于员工,为员工制造惊喜的角色。

 


从惊喜看人性化管理之道

有个故事,北风和南风比威力,看谁能把行人身上的大衣脱掉。


北风首先来一个冷风,寒冷刺骨,结果行人为了抵御北风的侵袭,便把大衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动,顿时风和日丽,行人因为觉得春暖上身而解开纽扣,继而脱掉大衣。最终,南风获得了胜利。


“南风”法则也叫作“温暖”法则,它来源于法国作家拉·封丹写的这则寓言。它告诉我们:温暖胜于严寒。


在企业管理中,小字条带给我们的不仅是一种神奇的惊喜效应,还将引导我们挣脱传统管理手段的桎梏,发现一种全新而切实的管理手段,即人性化管理策略。


在我看来,一名管理者管理员工,往往要依靠两种力量:一个是职务领导力,另一个是非职务领导力。职务领导力就是我们平常说的“官大一级压死人”,是一种带有强制性的力量,通常伴有“口服心不服”“面子工程”等问题,在调动员工积极性上几乎无法产生作用。


而非职务领导力则不然,它是一种很强的个人魅力,可以说是获得追随者的能力,能够让人心甘情愿。


得人心者得天下!只有真正俘获了员工的心,员工才会为企业的发展忠心地工作。而如果企业领导者能在给予员工物质条件之外,给予更多的关心和关注,员工们将更加卖力地为老板和公司效力。因为,在以利益为重的商业社会下,对这些对员工来说,是一个难得的惊喜。


日本日立公司的人性化的管理充满了温馨和惊喜。


在大部分企业中,内部员工是不允许谈恋爱的,这一残酷规定,让不少员工被迫离职。而日立不仅允许员工谈恋爱,甚至还卖力地当起了“红娘”,为员工解决终身大事。日立公司内部专门为单身员工设立了“鹊桥”,这个特殊的“婚姻介绍所”里有公司单身员工的详细资料。


在日立看来,解决员工们的终身大事,能稳定员工的心,让员工更加卖力地为企业服务。


日立公司对员工的人性化管理敢于打破常规,从员工角度出发,这对每一个在日立供职的员工,都可以说是一个惊喜。

 



给予员工期待,提升企业效率

在企业中往往也存在这种现象:老板太能干员工就不能干。因为所有的事情都去找老板。同时,越是能干的老板看员工做什么就越不对,最后便自己干,这样就不能达到培养员工的目的,老板也就会越来越累。


往往一个企业中老板不能干,手底下就会有一帮能干的人。因为老板不懂,好不容易找一个懂的人进来,他会发自内心地对人家好。当一个人发自内心对别人好的时候,别人迟早是会收到的。


心理学有一个著名的皮革马利翁效应,又被叫作期待效应,是指热切的期望或者赞美能够产生奇迹,这同心理暗示有关。一般来说,期望者给予被期望者强烈的心理暗示,常常会使被期望者的工作达到预期。


美国心理学家罗森塔尔考察某校,随意从每班中抽3名学生,共18人写在一张表格上,交给校长,极为认真地说:“这l8名学生是经过科学测定的,全都是智商型人才。”事过半年,罗森又来到该校,发现这18名学生的确超过一般同学,长进很大,再后来这1 8人全都在不同的岗位上干出了非凡的成绩。


皮革马利翁效应告诉我们,赞美、信任和期待具有一种能量,它能改变人的行为,当一个人获得另一个人的信任、赞美时,他便感觉获得了社会支持,从而增强了自我价值,变得自信、自尊,能获得一种积极向上的动力,并尽力达到对方的期待,以避免对方失望,从而维持这种社会支持的连续性。


老板的期望在某种程度上也是给下属的一份惊喜,它代表着一种信任。通常情况下,下属会尽量满足老板的期待。


因此,在交代下属办某一项任务时,不妨对下属说:“我相信你一定能办好”“你是会有办法的”……长期进行下去,你就会发现,员工也在朝着你期待的方向发展,人才也就在期待之中得以产生。

 

韦尔奇的小字条就是这样,无论是赞美或是批评,小字条上蕴藏的都是对员工的期待。而当员工收到这样一个充满期待的小字条的时候,感受到的是老板的关注和重视。而这在大的企业中,老板的关注和重视带给员工的是莫大的惊喜,更能促使员工努力工作。


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